Правила гарантийного обслуживания

Содержание

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

Правила гарантийного обслуживания

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным? В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст.

4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя.

К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.

Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.

Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю. В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока. Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона. В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков. При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока. Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.


На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

            В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?

Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю. В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет). Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность. При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара. Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени – гарантийного срока. Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара. Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя. Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.

Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем – возместить ему стоимость товара, заменить его?

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах). За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой. При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»). Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы. Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.


 В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания: нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

Начальник отдела  

защиты прав потребителей                                                                        Л.В.Омельченко

Источник: http://67.rospotrebnadzor.ru/content/135/1587/

Срок гарантийного обслуживания. – Покупатель прав

Правила гарантийного обслуживания

В соответствии с законодательством товар должен быть передан потребителю надлежащего качества. На изделия продавец или производитель могут установить гарантийный срок.

Если в этот период в товаре будут обнаружены дефекты, то его можно передать на гарантийное техническое обслуживание.

Этот вопрос актуален для сложных технических изделий, в том числе бытовой техники, автомобилей и др.

Гарантийное обслуживание

В ст. 470 ГК РФ указывается, что в договоре, заключенном между продавцом и покупателем, может быть прописан гарантийный срок.

Он представляет собой определенный период, в течение которого потребитель имеет право обратиться в магазин, если обнаружит в товаре дефект.

Продавец или изготовитель в таком случае должен будет устранить неполадки на безвозмездной основе.

Гарантийное обслуживание товара не является обязательным условием. Это дополнительная ответственность продавца или изготовителя перед потребителем.

В Гражданском кодексе указано, что у покупателя должна быть возможность использовать изделие по назначению. Если это невозможно, то потребитель имеет право обратиться к продавцу или изготовителю.

В случае, когда в договоре не указывается длительность гарантии, предъявить претензии по качеству изделия можно в разумные сроки, в зависимости от особенностей изделия.

Но этот период не должен превышать 2 лет со дня приобретения товара (ст. 18 Закона № 2300-1).

Между реализатором и покупателем может быть заключен дополнительный договор гарантийного обслуживания.

За денежное вознаграждение срок, установленный законодательством, может быть продлен. При этом в соглашении может быть указано как устранение недостатков, так и обмен изделия на новое.

Как отдать товар на гарантийное обслуживание

При обнаружении в товаре дефектов, покупатель имеет право обратиться в сервисный салон.

При себе необходимо иметь:

  • удостоверение личности;
  • гарантийный талон;
  • квитанция или чек, подтверждающие оплату.

Документы должны быть заверены печатями и подписью продавца. Если гарантийный талон утерян, то он не подлежит восстановлению.

В документе должна быть указана модель товара, а также серийный номер. Изделие, сдаваемое по гарантийному талону, должно полностью соответствовать информации, указанной в нем.

Отсутствие гарантийного талона или его неправильное оформление не может быть веской причиной для отказа в ремонте.

Покупатель может ссылаться на свидетельские показания или другие доводы, подтверждающие покупку (ст. 18 Закон № 2300-1).

Указание в договоре пункта о том, что без талона гарантийное обслуживание проводиться не будет, может быть признано ничтожным, так как является нарушением Гражданского Кодекса и нормативно-правовых актов.

Товар обследуется специалистом. Он должен проверить, связаны ли недостатки с заводским браком или вызваны другими причинами.

Если изделие подлежит ремонту, то оно принимается. В противном случае составляется акт об отказе с указанием причин.

Гарантийный срок техники.

Сроки и условия

Недостатки в изделии должны быть устранены в разумные сроки, которые зависят от серьезности поломки. Однако, они не должны превышать 45 дней.

Если дефект невозможно устранить, то покупателю предлагается замена устройства на аналогичное или полный возврат денег.

Такие требования покупатель может выдвинуть и в случае, если после сервисного обслуживания потребовался повторный ремонт.

Если аналогичного товара нет в наличии, продавец может предложить приобретение другого изделия с доплатой или возвращением разницы в стоимости.

Условия гарантийного обслуживания могут различаться в сервисных центрах.

В целом можно отметить следующие:

  1. Гарантия не распространяется на расходные материалы в изделии.
  2. Продавец или изготовитель не несут ответственности за выход из строя оборудования при использовании нелегального программного обеспечения.
  3. При возникновении спора между продавцом и покупателем действуют нормы ст. 18 Закона № 2300-1.

Отказ в ремонте по гарантии

Продавец или изготовитель могут отказать в гарантийном обслуживании на следующих основаниях:

  • Проблемы в работе оборудования связаны с перебоями в электросети.
  • Покупателем не соблюдались правила транспортировки, хранения или эксплуатации товара.
  • Если дефект вызван попаданием внутрь товара жидкости или посторонних веществ.
  • Товар вскрывался потребителем или другим лицом до окончания гарантийного срока, отсутствуют заводские пломбы.
  • Повреждения вызваны стихийными бедствиями, пожаром, наводнением и пр.
  • Дефекты появились по вине покупателя.

После осмотра специалист сервисного центра может отказать в приеме товара на гарантийное обслуживание.

В случае, когда потребитель не согласен с решением сервисного инженера, он может отправить товар на независимую экспертизу. Ее стоимость оплачивается одной из сторон.

Если дефекты являются следствием заводского брака, и покупатель не при чем, то он может взыскать компенсацию с продавца за оплату услуг эксперта.

В Законе № 2300-1 указывается, что гарантийный срок может быть установлен как продавцом, так и производителем.

На талоне ставится дата продажи изделия, которая заверяется подписью и печатью. С этого момента начинается гарантийный срок.

В нормативно-правовых актах указывается, что гарантия распространяется и на детали технически сложных изделий. Это не касается только расходных материалов.

Жалоба на магазин. [13.73 KB]

Заключение

Гарантийное обслуживание проводится по основному или дополнительному договору. В соглашении указывается срок, в течение которого покупатель может обратиться при обнаружении дефекта.

Если недостатки не устранены в течение 1,5 месяцев, то потребитель может требовать возврата денег или обмен товара. Это требование правомерно в случае, если изделие было в ремонте несколько раз и общий срок превышает 30 дней.

Продавец или изготовитель могут отказать в сервисном обслуживании в случае, если сам покупатель нарушил правила эксплуатации или хранения изделия.

ответ юриста

Источник: https://pokypatel-prav.ru/tovar/garantijnyj-srok/

Гарантийное обслуживание – это… Определение, условия, требования и договор

Правила гарантийного обслуживания

Бытовая техника – неотъемлемая часть нашей жизни в настоящее время. Ее наличие не только облегчает нам жизнь, но и доставляет удовольствие. При покупке, как правило, предлагают гарантийное обслуживание.

Это услуга, которая предоставляется потребителю как свидетельство его потребительских прав. Далее рассмотрим определение термина.

А также условия гарантийного ремонта и предъявляемые требования для его осуществления.

Что значит гарантийное обслуживание (ГО)? Терминология

При продаже товара производитель обеспечивает покупателю дополнительные услуги.

Гарантийное обслуживание – это обеспечение производителем замены неисправного товара либо ремонта на бесплатной основе в пределах оговоренного времени.

Для сохранения доброго имени фирмы ГО может производиться после истечения оговоренного срока, но уже за плату.

Права потребителей защищаются законом, который обязывает производителя устранить дефект бесплатно или заменить товар в установленные сроки.

Какой срок гарантии? В течение какого времени можно обратиться?

При покупке товара срок гарантийного обслуживания устанавливает производитель товара. Это может быть несколько месяцев или лет. Также в редких случаях он составляет несколько дней.

Совершая покупку, покупатель должен интересоваться о сроке гарантии. У известных фирм, которые заботятся о своей репутации, он, как правило, существует всегда. Возможны варианты, что гарантийное обслуживание отсутствует.

Стоит помнить и о «Законе прав потребителя», который защищает права покупателя при совершении покупок.

Покупатель имеет право

Если в течение гарантийного срока обнаруживается недостаток у товара, покупатель имеет право:

  1. Бесплатно отремонтировать продукцию.
  2. Требовать возмещения затрат на ремонт.
  3. Пропорционального снижения цены.
  4. Расторгнуть договор купли-продажи и требовать возвращение денежных средств.
  5. Заменить товар аналогичным.

Недостаток, возникший по вине производителя, который не может быть устранен и требует обмена товара, должен быть подтвержден специальной экспертизой в установленные сроки. Необходимо подтвердить наличие одного из признаков:

  1. Ремонт невозможен.
  2. Затраты на ремонт сделают товар намного дороже, чем указано в договоре.
  3. Ремонт будет длиться более 14 календарных дней, если другой срок не оговорен с покупателем.

Прежде чем обращаться в сервисный центр за оказанием услуг гарантийного обслуживания товара, необходимо убедиться, что не нарушены правила эксплуатации и не только. Об этом чуть позже.

При покупке бытовой техники к товарному чеку покупатель получает гарантийный талон.

В нем содержатся следующие сведения:

  1. Дата покупки.
  2. Данные продавца.
  3. Данные покупателя.
  4. Информация о товаре.
  5. Подписи покупателя и продавца.

Сроки гарантийного обслуживания также указывают на упаковке.

Покупатель имеет право обращаться за помощью в течение всего установленного времени.

Как правило, в гарантийных талонах указывают сервисные центры, куда можно обратиться в случае поломки.

Договор на гарантию. Особенности

В некоторых случаях заключается договор на гарантийное обслуживание. Одной из сторон выступает покупатель или заказчик, другой является продавец или изготовитель.

В договоре обязательно указывается:

  1. Наименование товара или предоставляемая услуга, которые являются предметом договора.
  2. Срок действия договора.
  3. Данные сторон, заключивших договор.
  4. Условия предоставления обязательств.
  5. Случаи, исключающие гарантийное обслуживание.

В договоре указывают правила по эксплуатации товара. Если они были нарушены, в бесплатном ГО может быть отказано.

В договор могут быть внесены возможные недочеты продукции, которые подлежат бесплатной замене в период гарантийного обслуживания.

В случае если поломка произошла по вине покупателя, производитель имеет право отказать в бесплатном ремонте, обосновав свой отказ соответствующим заключением.

В договоре также указывают сроки, в пределах которых производится ремонт товара или его замена, и ответственность сторон при нарушении этого пункта.

Гарантийные обязательства имеют силу. Когда договор является действительным?

Следует отметить, при каких условиях гарантийное обслуживание возможно:

  1. Товар не работает.
  2. Все гарантийные документы есть в наличии и заполнены правильно.
  3. Покупатель не нарушал правила эксплуатации перевозки и хранения товара.
  4. Самостоятельно ремонт не производился, и корпус товара не поврежден.

Важно знать, что устанавливать срок гарантийного обслуживания – это обязанность производителя. Продавец не имеет право это изменять или аннулировать.

Продавец несет ответственность за поломки, которые обнаружены при покупке, но не имеют гарантии.

Гарантийное обслуживание не распространяется

Следует знать, в каких случаях не получится отремонтировать товар по гарантии:

  • Неправильно заполнен гарантийный талон или договор. Есть исправления в документах.
  • Товар ввезен в страну незаконным путем.
  • Серийный номер товара не совпадает с указанным в талоне или договоре.
  • Была предпринята попытка самовольного ремонта.
  • Сорвана пломба.
  • Товар был использован не по назначению.
  • Нарушены условия эксплуатации, хранения и перевозки товара, что вызвало поломку.
  • Был использован расходный материал низкого качества или не соответствующий заявленным характеристикам.
  • «Заражение» вирусными программами.
  • Комплектующие износились из-за интенсивной работы.
  • Поломка произошла по вине животных или насекомых. Например, поврежден провод.

В сервисном центре отказ от выполнения гарантийного обслуживания должен быть предоставлен в письменном виде с указанием причин.

Как проходит ремонт

Обратим внимание на то, как необходимо действовать, если произошла поломка товара, срок гарантийного обслуживания которого еще не истек.

Сервисный центр или магазин, в который вы можете обратиться за помощью, указан в приложенном талоне или договоре. При себе необходимо иметь:

  1. Гарантийный талон.
  2. Сервисную книжку.
  3. Договор о гарантийном обслуживании.
  4. Технический паспорт.
  5. Любой из перечисленных документов с указанием сроков гарантии.
  6. Чек оплаты товара. Но закон не требует его наличия.

При сдаче товара в ремонт обязательно отметьте внешние повреждения, если они есть. Опишите их и сделайте фото.

В случае если товар не крупногабаритный, в сервисный центр вы можете его доставить самостоятельно (например, телефон или фотоаппарат). При поломке крупного товара сторона, выполняющая гарантийное обслуживание, товар транспортирует собственными силами. Например, стиральную машину.

Покупатель имеет право возместить затраченные транспортные расходы на доставку крупногабаритного товара.

Сервисный центр может предоставить товар во временное пользование на время ремонта вашего (например, холодильник, телевизор).

Не все товары могут выдаваться на временное пользование.

Гарантийный ремонт должен проводиться в минимальные сроки. Но он не должен длиться более 45 дней.

Возможно составление договора, в котором будет оговорено время ремонта.

Гарантийный сервис выдает квитанцию, где указываются:

  1. Наименование товара.
  2. Модель, марка и серийный номер.
  3. Дата приема товара.
  4. Срок ремонта. При нарушении этого пункта сторона несет ответственность согласно договору.

Если товар в течение гарантийного времени часто выходит из строя, вы имеете право на его замену или возврат денежных средств.

Как указывалось ранее, некоторые товары на время их ремонта можно заменить. Это является правом покупателя.

Отметим товары, которые не могут выдаваться во временное пользование:

  1. Транспортное средство.
  2. Предметы мебели.
  3. Медицинские электроприборы.
  4. Служебное и гражданское оружие.
  5. Электроприборы для приготовления пищи.

Обслуживание оборудования

При покупке оборудования поставщик обязан соблюдать «Руководство по эксплуатации». А именно:

  1. Проводить пуско-наладочные работы.
  2. Обеспечивать специализированное ежемесячное техническое обслуживание.

Все работы, которые были проведены, подтверждаются актами. Если они отсутствуют, может быть отказано в ремонте.

Гарантийное техническое обслуживание оборудования включает в себя мероприятия, проводимые в установленные сроки, по уходу и профилактике поломок.

Когда могут отказать?

Существуют критерии, по которым определяют возможность гарантийного обслуживания. Отметим причины, по которым в гарантийном обслуживании может быть отказано:

  1. Оборудование использовалось не по назначению.
  2. Нарушены правила транспортировки, хранения.
  3. Монтаж и ввод в эксплуатацию был проведен не по инструкции.
  4. В конструкцию оборудования внесены изменения, комплектующие изготовителя заменены.
  5. Скачки напряжения в электросети вызвали поломку.
  6. Ремонт проводился самостоятельно.
  7. В результате самовольного ремонта повреждены пломбы.
  8. Физические повреждения нанесены покупателем, в результате чего оборудование вышло из строя.
  9. Монтаж или ремонт проведен неквалифицированным специалистом.
  10. Повреждены сетевые шнуры, лампы, стекла, замки, петли.
  11. Изделие перекрашено.

Гарантийный ремонт оборудования производится на месте его установки, если это невозможно, транспортируется в сервисный центр гарантийного обслуживания. Соответственно, покупателем или сервисным центром.

Ежемесячное техническое обслуживание

Для поддержания репутации производителя и для того, чтобы увеличить срок эксплуатации техники, проводится каждый месяц сервисное обслуживание фирмой-производителем. Что это значит?

Техническое гарантийное обслуживание оборудования включает:

  1. Общую диагностику.
  2. Визуальный осмотр на наличие поломок и механических недостатков.
  3. Проверка характеристик приборов управления.
  4. Анализ напряжения в сети.
  5. Проверка заземления.
  6. Налаживание электрических контактов.
  7. Проверка рабочего давления и температуры.
  8. Профилактика и контроль автоматов защиты.
  9. Контроль условий внутренних электрических проводов.
  10. Очистка от грязи и пыли.

Особенности гарантийных сроков

Не для всех видов товаров гарантийный срок начинается со дня покупки.

Необходимо отметить, с какой даты принято считать начало гарантийного срока:

  1. Для бытовой техники – со дня приобретения.
  2. Для сезонных товаров гарантийный срок начинается с начала сезона.
  3. При пересылке товара почтой – отсчет со дня получения товара потребителем.
  4. Товары, требующие установки, подключения, сборки: гарантия начинается со дня монтажа.
  5. Если установка произведена самостоятельно, в таком случае, со дня продажи и заключения договора.

При отсутствии гарантийного обслуживания покупатель может обращаться к производителю или продавцу в течение двух лет со дня покупки.

Если производится гарантийный ремонт, в таком случае гарантийное обслуживание продлевается на время нахождения продукции в ремонте. Отсчет начинается со дня обращения в сервисный центр.

Если товар пришлось заменить на новый, гарантийный срок начинается исчисляться заново с даты обмена. Это важно знать!

Гарантийное обслуживание – это мероприятия, направленные на исправление недостатков и поддержание рабочего состояния продукции за счет средств производителя.

Источник: https://FB.ru/article/470475/garantiynoe-obslujivanie---eto-opredelenie-usloviya-trebovaniya-i-dogovor

Правила гарантийного обслуживания

Правила гарантийного обслуживания

ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.  ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Гарантийные обязательства на проданные Поставщиком товары несет производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее по тексту – «АСЦ»). Гарантийный срок на проданные Поставщиком товары устанавливается производителем.

1.2. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется из условий гарантийной политики производителя.

1.3. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара Поставщиком.

1.4. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу Поставщика в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.

2.  УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

2.1. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

2.1.1.  Если Товар поврежден при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если Товар имеет:

a)  Механические,термические, электрические повреждения.

b)  Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.

c)  Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.

d)  Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.

e)  Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).

f)  Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного Товара.

2.1.2.  Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.

2.1.3.  Если повреждены гарантийные пломбы производителя или Поставщика.

2.1.4.  Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.

2.2. Гарантийные обязательства не распространяются:

2.2.1.  На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным Товаром.

2.2.2.  На совместимость данного Товара с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов.

2.2.3.  На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т. д.).

2.3. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Поставщик ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданного Товара.

2.4. Отказ от других гарантий. Поставщик отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.

3.  ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ РЕКЛАМАЦИЙ И ПРИЕМ ИЗДЕЛИЙ

3.1. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании Товары необходимо предоставить копию документа, подтверждающего факт продажи Поставщиком, срок гарантии по которому не истёк.

3.2. Фирменный гарантийный талон, если он предусмотрен производителем, должен быть правильно и полностью заполнен.

3.3. Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность и требования по упаковке Товара указаны в Приложении № 1 «Комплектность и упаковка изделий».

3.4. Поставщик проводит гарантийное обслуживание Товара собственными силами, если он уполномочен на то производителем. В противном случае, Поставщик передает Товар для гарантийного обслуживания в сторонние АСЦ.

3.5. Датой приема Товара на обслуживание является дата Акта приема, который оформляется в момент приема Товара.

3.6. Товар не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.

3.7. Возникающие при приеме Товара спорные вопросы, а также нештатные ситуации, решаются сотрудниками Поставщика в процессе приема Товара.

3.8. Поставщик оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта.

4.  СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ

4.1. Товар, удовлетворяющий условиям гарантии, подлежат возврату или замене в течение 30 (Тридцати) календарных дней со дня приема на гарантийное обслуживание.

4.2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:

4.2.1.  Выдается отремонтированное изделие.

4.2.2.  Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.

4.2.3.  Компенсация либо замена изделий с заключениями АСЦ о не ремонтопригодности, производится в порядке и сроки устанавливаемые производителями.

4.3. В случае если товар, подлежащий обслуживанию в стороннем АСЦ, принят Поставщиком, то Поставщик не несет никаких обязательств по срокам и качеству ремонта.

4.4. Поставщик обязан передать Товар в сторонний АСЦ в течение 3 (трех) рабочих дней с даты приема и забрать Товар после окончания обслуживания в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Поставщиком информации об окончании гарантийного обслуживания Товара.

4.5. Неявка Покупателя для получения подготовленных к выдаче Товара не может трактоваться как несоблюдение Поставщиком обязательств по срокам сервисного обслуживания. Если Покупатель не обращается для получения подготовленных к выдаче Товара, то по истечении 6 месяцев со дня приема Товара в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется.

5.  ОСТАТОЧНЫЕ СРОКИ ГАРАНТИИ НА ОТРЕМОНТИРОВАННУЮ (ЗАМЕНЕННУЮ) ПРОДУКЦИЮ

5.1. На отремонтированные или заменяемые изделия дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте.

Дата окончания гарантии на первоначально сданное изделие фиксируется при приеме в гарантийное обслуживание.

Серийный номер и дата окончания гарантии выдаваемых из ремонта или заменяемых изделий указываются в документе выдачи из ремонта.

6.  КОМПЛЕКТНОСТЬ И УПАКОВКА ИЗДЕЛИЙ

Требования комплектности к отдельным категориям Товара приведены в таблице:

Группа

Комплектность

Примерная комплектность

Телефония

полный комплект

коробка, аппарат, внешний БП, фирменный гарантийный талон

Процессоры

Для Socket-775, 1155, 1156, 1366 – защитная крышка.

Для Socket-775, 1155, 1156, 1366 – защитная крышка.

Клавиатуры

полный комплект

коробка, аппарат

Оргтехника

полный комплект

коробка, аппарат, кабели, внешний БП, картриджи, фирменный гарантийный талон

Компьютеры

полный комплект

коробка, аппарат, инструкция, драйвер, фирменный гарантийный талон

Ноутбуки

полный комплект

коробка, аппарат, инструкция, аккумулятор, драйвер, фирменный гарантийный талон

Планшетные компьютеры

полный комплект

коробка, аппарат, инструкция, аккумулятор, фирменный гарантийный талон

Бытовая техника

полный комплект

коробка, аппарат, инструкция, шнуры, аксессуары, фирменный гарантийный талон

Жесткие Диски (внешние)

полный комплект

коробка, аппарат, инструкция, кабели, внешний БП

Жесткие Диски (внутренние)

не требуется

карты

полный комплект

коробка, аппарат, внешний БП, пульт ДУ, ИК-приемник

карты

не требуется

Звуковые Карты

не требуется

Источники бесперебойного питания

полный комплект

коробка, аппарат, кабели, фирменный гарантийный талон

Колонки

полный комплект

коробка, сабвуфер, сателлиты, кабели, пульт ДУ, фирменный гарантийный талон

Корпуса

полный комплект

коробка, аппарат с блоком питания, шнур питания

Материнские Платы

Защитная крышка для socket

Защитная крышка для socket

Материнские Платы

не требуется

Манипуляторы

полный комплект

коробка, аппарат, внешний БП

Навигаторы

полный комплект

коробка, аппарат, кабели, внешний БП, карты памяти, фирменный гарантийный талон

Приводы (внешние)

полный комплект

коробка, аппарат, кабели, внешний БП

Приводы (внутренние)

не требуется

Память оперативная

не требуется

Принтеры

полный комплект

коробка, аппарат, кабели, внешний БП, картриджи, фирменный гарантийный талон

Серверные опции

полный комплект

Коробка, аксессуары

Сетевое оборудование

полный комплект

аппарат, внешний БП, антенна (для Wireless), фирменный гарантийный талон

Сканеры

полный комплект

коробка, аппарат, кабели, внешний БП, слайд-модуль, фирменный гарантийный талон

Цифровая фото – и видео- техника

полный комплект

коробка, аппарат, кабели, зарядное устройство, аккумулятор, драйвер, флеш-память, фирменный гарантийный талон

Наушники и микрофоны

полный комплект

аппарат, кабель, фирменный гарантийный талон

Плейеры CD/MP3, Flash, DVD)

полный комплект

аппарат, наушники, кабели, внешний БП, фирменный гарантийный талон

Photo Frame, E-book

полный комплект

коробка, аппарат, кабели, внешний БП, карты памяти, фирменный гарантийный талон 

Блоки питания

не требуется

Мониторы

полный комплект

коробка, аппарат, подставка, кабели, внешний БП, фирменный гарантийный талон

Память флеш

не требуется

Контроллеры

полный комплект

коробка, аппарат, внешний БП, кабели

В случае выхода из строя блока питания в составе корпуса, в гарантийное обслуживание рекомендуется предоставлять только блок питания.

При отсутствии требуемой комплектности возможность приема на обслуживание согласовывается с Поставщиком.

Если Товар окажется неремонтопригодным, а для замены Товара или зачета его стоимости требуется полная комплектация и оригинальная упаковка, они предоставляются Покупателем отдельно..

Если комплектность Товара не позволяет выполнить проверку его работоспособности, АСЦ вправе отказать в приеме товара на гарантийное обслуживание.

Возврат Товара Покупателю производится в той же комплектности, в какой этот Товар был принят.

7.  ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО УПАКОВКЕ:

1. Товар должен быть упакованы таким образом, чтобы избежать механических повреждений в процессе транспортировки. Рекомендуется использовать заводскую упаковку.

2. Товар должен сдаваться в антистатическом пакете, с полностью установленными на нем микросхемами и модулями по схеме принятой при продаже.

3. Жесткие диски должны быть упакованы в антистатический пакет или специальный пластиковый бокс. Если кол-во сдаваемых жестких дисков – 10шт или более, они должны быть упакованы в заводскую упаковку для HDD с пенопластовыми ячейками.

4. Для Товара с высокой вероятностью повреждения при транспортировке вводятся следующие требования по упаковке:

– материнские платы перевозятся только в специальных коробках с ячейками;

– HDD перевозятся только в специальных коробках с пенопластовыми ячейками.

Источник: https://pandia.ru/text/80/288/3878.php

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.