Закон о смене оператора

Мегафон не хотел переносить номер, наказал его и поставил на место

Закон о смене оператора

В России действует закон, согласно которому любой абонент любого оператора сотовой связи может перенести свой номер к другому оператору.

Вот этот закон и действует он с 2013 года.

С 1 декабря 2013 года вступил в силу Федеральный закон от 25.12.2012 N 253-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон “О связи”».

Нормы закона предоставили право абоненту принимать решение о сохранении своего абонентского номера при заключении нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи, согласие федерального органа исполнительной власти в области связи на передачу абонентского номера указанному оператору связи на срок действия такого договора не требуется.

пишем жалобу на сайте Мегафона

Я долго пользовался услугами оператора Мегафон, лет 7 примерное. За это время тариф вырос в несколько раз. Аппетиты этой компании поражают. Они отслеживают ваши разговоры и траты за месяц, звонят и предлагают увеличить стоимость обслуживания. Так было и с моей женой.

Мы посчитали и нашли выгодный тариф у другого сотового оператора, который позволяет оплачивать интернет, домашнее телевидение и сотовую связь на несколько человек.

Для семьи это самое выгодное предложение. У меня экономия составляет 1000 рублей в месяц. Мегафону я оплачивал 1600 рублей за себя и жену.

Как сменить оператора сотовой связи и перенести номер

В общем решил сменить оператора и попрощаться с Мегафоном. Для этого пришел в офис к другому оператору. Там объяснили, что надо написать заявление на смену номера. Сразу выдали новую – временную СИМ карту. Через 8 дней, это срок переноса на новой СИМ карте должен был заработать старый номер, но нового оператора.

Вроде все просто и понятно.

Через час, после написания заявления мне стали приходить СМС от Мегафона, что они для меня готовы сделать скидку на старый тариф, если я откажусь от переноса номера.

Каждый день начали мне названивать сотрудники Мегафона и выяснять причину переноса номера.

Я стойкий человек, поэтому отбился от них.

На 8-й день приходит СМС от нового оператора, что номер не перенесен!!!

Иду в офис к новому оператору, они меня отправляют в офис Мегафона, чтобы проверить паспортные данные.

Иду в мегафон с паспортом, сверяю свои данные. Они вносят какие то изменения и опять иду к новому оператору.

Далее 8 дней повторяется то же самое, на 8-й день отказ.

Иду опять к новому оператору и пишу новое заявление на перенос номера, уже в 3-й раз.

Сотрудник в салоне рассказала, что это обычная практика у Мегафона , задерживать так своих абонентов. Многие люди после отказа переноса номера остаются у старого оператора т.к. не хотят трудностей и бегать по салонам операторов.

Начал искать в интернете, что делать в такой ситуации, если оператор сотовой связи мешает переносу номера к другому.

В итоге отправил жалобу онлайн в Роскомнадзор, отправил жалобу к ним на сайте Мегафона. Описал ситуацию, в жалобе на сайте Мегафона дописал, что напишу обращение в Роскомнадзор, прокуратуру и суд.

Еще есть одно важное замечание, ваш баланс на телефоне не должен уйти в минус, быть отрицательным. При таком балансе Мегафон имеет полное право отказать в переводе номера.

Номер перенесли к другому оператору от Мегафона

После указанных действий, написания жалоб стал ждать. Честно говоря, началось все заново. СМС и звонки, такое ощущение что Мегафон делает это специально. Я уже перестал реагировать на их звонки. В душе была злость на них, что столько времени они затягивают перенос моего номера.

На 8-й день происходит чудо. Мой номер перенесся к другому оператору и я попрощался с Мегафоном. В итоге перенос номера занял 24 дня!!!

письмо из суда, Мегафон наказан

Но это еще не конец истории. Через 2 месяца мне пришло письмо из суда. Оказывается, Роскомнадзор по моей жалобе подал на Мегафон в суд по 3 ст. 14.1. КоАП РФ в связи с нарушением п. 5 лицензии №170607 от 21.05.2017 года. Суд наказал Мегафон на 30000 рублей т.к. ситуация с нарушением не однократная и у Роскомнадзора есть уже типовое заявление.

Мегафон пояснил суду, что отказ в переносе был из за технологического сбоя. В итоге Мегафон наказан, я его поставил на место.

Жена тоже стала переносить номер к другому оператору. Как ни странно, написание жалоб не понадобилось. Возможно они внесли мою фамилию в какой то список и при совпадении фамилий, в том числе родственников просто выполнили свою работу или испугались штрафа от Роскомнадзора.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/zarabotok_deneg/megafon-ne-hotel-perenosit-nomer-nakazal-ego-i-postavil-na-mesto-5f8e771f75135c199957f4d4

Как перейти на другого сотового оператора (МТС, Мегафон, Билайн) сохранив номер?

Закон о смене оператора

Уже достаточно давно в России есть возможность перейти на обслуживание к другому сотовому оператору, причем со своим номером. Эта процедура прописана в законе и стоить будет не больше 100 рублей (или вообще бесплатно). Как перенести номер к другому оператору и что нужно помнить, читайте в статье.

Возможность перенести телефонный номер другому оператору связи стала доступна в России больше 5 лет назад. В конце 2013 года на федеральном уровне была запущена технология MNP – mobile number portability, или переносимость номеров мобильных телефонов.

Подготовка к запуску технологии началась с 2012 года, а годом позднее были приняты поправки к законодательству и подписано соответствующее постановление правительства.

Государство устанавливает такие правила переноса номеров:

  • абонент имеет право перенести свой номер телефона другому оператору в пределах одного региона;
  • стоимость услуги устанавливается операторами, но она не может быть больше 100 рублей;
  • услугами нового оператора абонент может на восьмой день с даты заключения договора, а если это организация – то на 29-й день;
  • еще раз сменить оператора можно не раньше, чем через 60 дней.

Фактически же в первые месяцы после старта переноса телефонов были многочисленные сбои и задержки в предоставлении услуги, поэтому норма о 8 днях переноса начала действовать только с апреля 2014 года.

Сама же технология была запущена с 1 декабря 2013 года, и была доступна у всех операторов «Большой тройки» – МТС, Билайна и Мегафона.

Уже к августу 2014 года абоненты перенесли больше 500 тысяч номеров, а в 2017 году называли цифру в 5 миллионов абонентов. Услугой воспользовались владельцы 2-3% от всех сим-карт в России (их почти вдвое больше, чем населения в России).

Активнее всего абоненты уходили от Мегафона и МТС, тогда как Билайн отчитывался о постоянном притоке клиентов. В целом считается, что количество «ушедших» и «пришедших» абонентов показывает качество работы оператора связи.

В 2019 году перейти к другому оператору, сохранив свой прежний номер, становится все проще. Теперь это доступно через сайты операторов, а договор и сим-карту может привезти курьер.

Переход к другому оператору: шаг за шагом

Технология переноса номера к 2019 году достаточно хорошо отлажена и у большинства обратившихся проходит в штатном режиме. Проблемы обычно возникают, когда старый оператор не хочет «отпускать» абонента своему конкуренту. Тем не менее, добиться переноса можно всегда.

Для этого нужно пройти несколько этапов.

Выбор оператора для перехода

Этот этап начальный, но он достаточно важен. Выбирать нового оператора нужно, учитывая разные аспекты:

  • качество связи в местах, где абонент часто бывает (дом, место работы, маршрут прогулки). За пределами столицы и крупных городов связь может ухудшаться: появляются «дыры» в покрытии, из-за плохого соединения медленно работает мобильный интернет и не проходят вызовы;
  • выгодный тарифный план. Запросы у всех свои (кому-то важнее ая связь, а кому-то мобильный интернет), поэтому операторы предлагают несколько тарифов в разных ценовых сегментах.

    Все популярнее становятся конструкторы тарифов – абонент сам выбирает количество минут звонков, СМС-сообщений и объем трафика. Цена за месяц рассчитывается автоматически.

  • то, услугами каких операторов пользуются родные, близкие и коллеги. Обычно цены на звонки на номера других операторов выше, чем внутри сети. Это тоже нужно учитывать при выборе оператора.

Кроме «Большой тройки» есть выбор среди меньших по размеру компаний (вроде «Теле2»), виртуальных и региональных операторов.

Не стоит забывать, что перенести номер можно только в пределах одного региона.

Проверка задолженности за услуги

(если она есть, то нужно погасить) У всех операторов есть для этого комбинация для быстрого запроса состояния баланса: *100# у Мегафона и МТС, *102# у Билайна, *111# у Теле2.

Есть важный момент: если в течение 8 дней, когда номер будет переноситься, спишется какая-то сумма и на счете будет минус, то перенос номера заблокируется до оплаты (на это есть 10 дней).

Поэтому если списание ежемесячной платы будет уже скоро, желательно пополнить счет на эту сумму. Переусердствовать с этим и пополнять счет с большим запасом не стоит, так как остаток средств на новый номер перенести нельзя.

Проверка паспортных данных у «старого» оператора

Так как все сим-карты в России продаются только по паспортам, проверить данные можно в договоре на обслуживание.

Особенно внимательными стоит быть тем, кто после оформления договора с оператором менял паспорт (из-за утери, вступления в брак или достижения 20 или 45 лет). Если данные не совпадают, нужно с паспортом обратиться в офис оператора.

Кстати, абонент должен оповестить оператора о любом изменении паспортных данных, правда об этом обычно мало кто задумывается.

Заявление на перенос номера

Можно написать его в офисе оператора, а удобнее – через интернет. Идти нужно в офис или на сайт к оператору, к которому переходим (то есть, к «новому»). На сайтах операторов все достаточно удобно и интуитивно понятно.

Для переноса номера к МТС нужно зайти на сайт https://moskva.mts.ru/personal/anketa/mnp#/form и заполнить форму:

Ввести придется кроме основной информации о себе, также данные паспорта (серия и номер, когда и кем выдан, адрес регистрации).

После обработки данных позвонят из офиса МТС, чтобы договориться о встрече с курьером. Сим-карту и договор можно будет забрать и в офисе оператора.

Примерно такой же порядок и у других операторов.

Чтобы перенести номер в Билайн, нужно указать номер телефона на сайте https://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/mnp/:

На сайте Мегафона (https://moscow.megafon.ru/mnp/) тоже достаточно указать номер телефона и город проживания:

Стоит учесть, что услуга у МТС и Билайна стоит 100 рублей, в Мегафоне и Теле2 это бесплатно (при этом в Теле2 предлагают сразу оплатить абонентскую плату по тарифу за первый месяц).

Если вы приверженец классического заполнения заявлений на бумаге, вы можете скачать шаблон готового заявления о переносе, распечатать его и заполнить:
«Заявление о перенесении номера в Билайн»
Скачивание заявления начнётся сразу после клика по иконке PDF
«Заявление о перенесении номера в Тинькофф Мобайл»
Скачивание заявления начнётся сразу после клика по иконке PDF
«Заявление о перенесении номера в Мегафон»
Скачивание заявления начнётся сразу после клика по иконке PDF
«Заявление о перенесении номера в МТС»
Скачивание заявления начнётся сразу после клика по иконке PDF

Выбор даты и времени переноса номера

Согласно правилам оказания услуги, перенос может занимать до 8 дней. Но абонент по своему желанию вправе отсрочить портацию вплоть до 6 месяцев. Если не указывать дату в заявлении – все произойдет в течение 8 дней.

Откладывать перенос номера стоит тогда, когда у «старого» оператора уже списалась сумма абонплаты на месяц вперед.

Ожидание переноса

В течение оговоренного срока (или 8 дней), при отсутствии ошибок в документах и заявлении, произойдет перенос номера к новому оператору. Самому абоненту ничего не придется для этого делать, «новый» оператор сам отправляет заявление «старому», тот сверяет данные с имеющимися и одобряет переход.

Все 8 дней будут работать обе сим-карты – и новая, и старая. На третий день новый оператор сообщит точную дату и время переноса номера. За сутки до этого он напомнит, когда нужно устанавливать новую карту в телефон.

После переноса номера в первый день возможны сбои (о чем сообщит оператор). Первые полчаса не будут работать исходящие вызовы и сообщения, а входящие дольше, до 6 часов.

Хоть деньги с баланса нельзя перенести на счет у нового оператора, их можно получить в офисе «старого».

На этом процедура переноса номера будет завершена, а договор с прежним оператором перестает действовать.

В течение 6 дней после подачи заявления можно отказаться от перехода к новому оператору. Для этого нужно сообщить о своем решении или «старому», или «новому» оператору. Некоторые отказываются от перехода, протестировав связь у нового оператора (ведь обе сим-карты работают все 8 дней).

Процесс с точки зрения оператора

Хоть процедура переноса номера кажется весьма простой (подал заявление, получил сим-карту и ждешь 8 дней), от абонента спрятан большой объем сопутствующей работы.

Важную роль играет государство, которое по сути поддерживает всю систему. Перенос номера осуществляется через центральную базу данных перенесенных номеров (ЦБДПН), которую ведет ФГУП ЦНИИС (Центральный научно-исследовательский институт связи).

После того, как «новый» оператор получил заявление, он передает его «старому» оператору, а тот сверяет данные со своей системой, в том числе проверяет на отсутствие задолженности и отсутствие запрета на перенос номера. Если все в порядке, «старый» оператор назначает дату переноса (обычно через неделю).

Кстати, в этот момент он может активно «обрабатывать» абонента, предлагая ему отказаться от перехода, в том числе предлагать особые тарифы, недоступные для перехода другим абонентам.

В установленное время начинается сам процесс портации – все участники вносят изменения в свои системы, включается новая сим-карта и отключается старая.

После отключения в биллинге «старого» оператора, «новому» дается полчаса на подключение. Именно на это время абонент остается полностью без связи. Обычно процесс занимает несколько минут.

Затем «старый» оператор отмечает в своей системе, чтобы вызовы на перенесенный номер адресовались уже другому оператору. Примерно то же делает и ЦБДПН, откуда данные берут другие операторы и вносят изменения в свои системы.

Отсюда возникает задержка до 6 часов с входящими вызовами и сообщениями – в это время операторы просто не знают, что адресовать их нужно уже в другое место.

Государственная база – ЦБДПН – доступна и для простых пользователей интернета по адресу https://zniis.ru/bdpn/check. Там можно ввести номер телефона и узнать, к какому оператору он относится.

О чем еще нужно знать

Перенос номера – это непростая операция с точки зрения оператора. Даже если после того, как новая сим-карта заработает в штатном режиме, абоненты могут испытывать проблемы с пополнением счета. Оптимальным вариантом на первые несколько дней будет пополнение прямо в офисе у оператора (системы перевода денег пока «не знают», что номер уже находится у другого оператора).

Особое внимание следует уделить различным сервисам, которые привязываются к номеру телефона (в основном это касается онлайн-банков). У них обычно есть доступ к информации об операторе, но в отдельных случаях их нужно оповещать самостоятельно.

Так как операторы не желают «отпускать» абонентов конкурентам, они придумывают различные способы удержать их. В сети рассказывают, что небольшие операторы могут целенаправленно не обрабатывать заявки, ссылаясь на «неразборчивость» скан-копии. Выхода нет, и придется писать заявление повторно.

Ошибки бывают и на стадии заключения договора (особенно где сотрудник переписывает паспортные данные от руки). Тогда придется обращаться с паспортом в офис «старого» оператора и корректировать информацию о себе.

Но не все так плохо – как сказано выше, не желая отпускать абонента, оператор предложит более выгодные тарифы (больше минут и трафика за те же или меньшие деньги). Это работает достаточно часто, и абоненты отказываются от перехода.

Наконец, другой важный вопрос – как определить, к какому оператору относится номер телефона? МТС предлагает отправить USSD-запрос: *916*[номер абонента]#. Это покажет, относится ли абонент к МТС, и обойдется чуть дешевле 3 рублей.

Однако проще всего, к том же бесплатно, проверить номер на сайте ЦНИИС https://zniis.ru/bdpn/check.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/kak-perejti-k-drugomu-operatoru-sohraniv-nomer-telefona

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.