Жалоба на министерство здравоохранения образец

Содержание

Как написать жалобу на врача в 2021 году

Жалоба на министерство здравоохранения образец

Здравоохранение является одной из наиболее популярных сфер общественных услуг. Работой медицинских учреждений довольны не все, зачастую случаются конфликты из-за непрофессионального поведения врачей. Рычагов воздействия на исправление данной ситуации всего несколько, в основном это жалоба, которая направляется в различные ведомства.

На что можно пожаловаться

Причин недовольства у граждан может быть много, они напрямую влияют на выбор инстанции, в которую следует пожаловаться. Выделяют несколько самых распространенных случаев:

  • халатное отношение к пациентам, хамство, отказ в обслуживании ст. 293 УК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/33ed8a9caec9cd5b4c329b9a17409a19c583d4d4/;
  • неправильная постановка диагноза, неверное обследование;
  • отказ от бесплатного обслуживания или вымогательство денег;
  • отказ в предоставлении информации о диагнозе и ходе лечения ст. 237 УК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/f6d8dd6d51b09487b7d0718ef744f051ca931594/;
  • отсутствие выбора лечащего врача;
  • причинение вреда здоровью – ст.118 УК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/2571bfa1719275becf1af077807e8d4748f14340;
  • не предоставление услуг по полису медицинского страхования.

В особенно серьезных ситуациях может потребоваться проведение экспертизы, например, когда действия врача повлекли летальный исход. Собирается и анализируется полная информация о порядке лечения. Поэтому гражданам советуют подготовить максимальное количество доказательств, это могут быть, выписки с карты, копии заключений, рецептов, чеки, аудио и видеоматериалы.

Обязательный шаг – обращение к руководству медучреждения

На начальном этапе нужно обратиться к заведующему отделения или главному врачу. Порядок приема должен быть размещен в административном здании на информационном стенде. Жалоба может быть изложена как в устной, так, и письменной форме.

Во многих случаях руководство отстаивают своих подчиненных, поэтому при неутвердительном результате обращения нужно отправляться в высшие инстанции. Желательно иметь копию самой жалобы с отметкой о принятии и официальный ответ.

Региональные ведомства министерства здравоохранения

Министерство здравоохранения имеет общественную приемную, работа с гражданами может быть осуществлена на местах в региональных приемных. Такие подразделения имеются в каждом областном центре.

Задачей таковых ведомств как раз является прием и обработка гражданских заявлений. Так же можно оставить обращение по номеру телефона горячей линии.

Еще одним вариантом отправки жалобы является обращение через сайт министерства, там создана форма для обращения граждан, есть ограничения по тексту – не более 2 000 символов, также можно прикрепить файл размером не более 5 мб.

После заполнения формы клиенту нужно будет выбрать метод доставки ответа – почтовым отправлением или электронным письмом. Адрес для письменных обращений Рахмановский  переулок, дом 3, город Москва, ГСП-4, 127994. Телефоны:

  • справочная службы – 8 495 628-44-53, 8 495 627-29-44;
  • многоканальный телефон – 8 495 627-24-00;
  • телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан – 8 495 627-29-93.

Электронные обращения регистрируются в течение 3 дней после отправки https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.

Росздравнадзор

Еще один орган, осуществляющий контроль качества выполнения медицинских услуг является Росздравнадзор. Это ведомство следит за работой больниц и фармацевтических учреждений. Обращение можно оставить в территориальном отделе учреждения или на сайте http://www.roszdravnadzor.

ru в специальном разделе для подачи обращений. Регистрация на портале доступна через сайт Госуслуг.

Справочная информация предоставляется по номерам: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30, также существует Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья 8 800 550 99 03.

Страховые компании

Граждан РФ для осуществления обслуживания в клиниках обязывают оформлять полис ОМС. Страховка должна покрывать стоимость лекарств, а также необходимых процедур и обследований. Если при наличии действующего полиса лицо обязывают пользоваться платными услугами, то он может пожаловаться в свою страховую компанию.

https://www.youtube.com/watch?v=fUWMylkL6l0

В каждой СК работают не только медицинские эксперты, но и опытные юристы. По факту нарушений инициируются всевозможные проверки. Результатом такой жалобы должен быть как минимум возврат потраченных средств.

Полиция

В случаях вымогательства или же умышленном нанесении вреда здоровью граждане могут обращаться в полицию. Заявление пишется и обрабатывается по общим правилам.

Прокуратура

Проверкой деятельности медицинских учреждений также занимается прокуратура. Но повод должен быть достаточно серьезный, к примеру, финансовые махинации, врачебные ошибки, приводящие к более серьезным заболеваниям или смерти. По поводу хамства или отказа в приеме, заявление не примут.

Суд

Защитой прав пациента еще занимаются суды, путем подачи искового заявления можно наказать врача и истребовать моральный и материальный ущербы. В заявлении нужно указать не только параметры спора, но и ссылаться на законодательные акты, которые, по мнению истца, были нарушены.

Для того чтобы заявление было принято, иск должен быть подкреплен доказательствами, чаще всего люди обращаются в суд в последнюю очередь, уже имея при наличии ответ на жалобу или претензию.

Роспотребнадзор для частных клиник

Поликлиники предоставляют бесплатные услуги, частные медучреждения – бесплатные. Помимо всех перечисленных инстанций, пациент еще может обратиться в Роспотребнадзор, так как ему не предоставлено качественное обслуживание. Эта инстанция может не только инициировать проверку, но при этом задействовать полицию, прокуратуру или суд.

При серьезных нарушениях клиника может быть лишена лицензии, а сам клиент может возместить материальный ущерб.

Порядок составления жалобы: образец

Единой формы жалобы нет, форма не установлена законодательно, поэтому документ можно составлять в произвольной форме. Однако письмо должно соответствовать правилам деловой переписки, т.е должны быть указаны данные заявителя и получателя, подробная суть претензии и возможный вариант решения. Излагать нужно четко и ясно, без ненормативной лексики и излишних мнений.

  1. Шапка – указывается наименование и адрес больницы, ФИО руководителя, паспортные данные заявителя.
  2. Посередине пишется «Жалоба», «Претензия» или «Заявление».
  3. Суть – нужно подробное описание когда и при каких обстоятельствах произошел конфликт или выявлен факт нарушения.
  4. Желаемый исход дела – проведение проверки, возврат средств, принесение извинений, смена врача и т.п.
  5. Список прилагаемых материалов.
  6. Подпись и дата.

Прилагаемыми материалами должны быть копии, оригиналы должны храниться у заявителя во избежание фактов утери.

Важно! Желательно чтобы заявитель указал, в какой форме и на какой именно адрес он желает получить ответ.

Пример№1.

Кому: Главному врачу поликлиники №19 Самсонову Олегу Викторовичу

От: Васильева Михаила Николаевича, проживающего по адресу: г. Приморск, ул. Сводольная д.23 корп.3, квартира 95, телефон 7 7573532135

Жалоба на врача Виноградова В.С

11.05. 2018 года была направлена к врачу хирургу по месту жительства по направлению терапевта Власовой М.О для осуществления консультации и обследования. Предварительное обращение к терапевту было вызвано сильными болями в ногах. Врач Виноградова В.С.

в хамской форме отказала мне в обслуживании аргументируя тем, что по направлениям подобного образца прием не осуществляется. Из-за предоставленного отказа я вынуждена была обследоваться в частной поликлинике, поставленный диагноз – тромбофлебит, копии и выписки из карты прилагаются.

В связи с недостаточным финансовым состоянием, вынужден вновь обратиться на лечение в государственную поликлинику. Прошу предоставить мне другого лечащего врача и возместить сумму лечения в размере 10 000 рублей.

Перечень прилагаемых документов:

  1. Копия направления от терапевта.
  2. Копия записи в амбулаторной карте.
  3. Выписка из истории болезни.
  4. Копия результатов УЗИ.
  5. Квитанции об оплате услуг частной клиники.
  6. Квитанции о покупке выписанных лекарственных препаратов.

31.07.2021. Васильева. М.Н.

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-podat-zhalobu-na-vracha/

Жалоба в Министерство здравоохранения. Образец и бланк 2021 года

Жалоба на министерство здравоохранения образец
Подача жалобы в Министерство здравоохранения может быть обусловлена многими причинами, начиная с недовольства оказанными медицинскими услугами и заканчивая трудовыми спорами между санитаркой и главврачом.

То есть было бы неправильным рассматривать жалобу в Минздрав только как результат напряженных отношений между врачами и их пациентами.

Файлы в .

DOC:Бланк жалобы в Министерство здравоохраненияОбразец жалобы в Министерство здравоохранения

Сфера деятельности

Жалобы всегда направляются в ту инстанцию, которая наделена полномочиями по решению тех или иных спорных правоотношений.

То есть при выборе органа, в который направляется жалоба, следует определиться, а может ли решить этот орган тот или иной вопрос. Полномочия государственных органов определяются, как правило, рамочными или специализированными законами, и именно они определяют функции и сферу деятельности министерств и ведомств.

К функциям Министерства здравоохранения РФ относятся:

  1. разработка программ и нормативных актов в сфере предоставления гражданам РФ наиболее эффективной медицинской помощи;
  2. контроль, надзор и управление деятельностью Росздравнадзора, медико-биологических агентств, ФМС РФ, больниц и медицинских центров;
  3. организация мер и контроль за соблюдением норм охраны материнства и детства;
  4. организация статистического учета в здравоохранении;
  5. организация и мониторинг вопросов обеспечения кадровой политики в сфере здравоохранения;
  6. вопросы медицинского страхования;
  7. вопросы материального снабжения медицинских учреждений;
  8. контроль за соблюдением норм в сфере фармацевтики;
  9. контроль за участием медицинских учреждений и кадров при ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций.

Соответственно, жалобы, направляемые в Министерство здравоохранения, могут относиться к одному или нескольким вышеперечисленным функциям Минздрава, а значит, могут касаться следующих вопросов:

  1. оказание некачественных медицинских услуг;
  2. нарушения, допущенные Росздравнадзором при выдаче лицензий на предоставление медицинских услуг;
  3. некачественное или недостаточное материально-техническое обеспечение медицинских учреждений, например, в случае отсутствия в районной больнице некоторых современных диагностических аппаратов;
  4. отсутствие в аптеках необходимых медицинских препаратов в приемлемом ценовом диапазоне;
  5. продажа аптеками медикаментов низкого качества;
  6. продажа аптеками медикаментов по завышенным ценам;
  7. вопросы начисления взносов на обязательное медицинское страхование и проблемы в отношениях с Фондом обязательного медицинского страхования;
  8. трудовые споры работников медицинских учреждений;
  9. некачественная работа медиков в районах, в которых сложилась чрезвычайная ситуация и т.д.

Жалобы на врачей

Разумеется, граждане РФ могут жаловаться на все, что угодно, вплоть до цвета стен в больничной палате. Конечно, Минздрав даст ответ на любую жалобу, но при этом на жалобы, не относящиеся к сфере деятельности Минздрава или не содержащие в себе реальных оснований, будет получено то, что называется отпиской.

По настоящему серьезно Минздрав подходит к рассмотрению жалоб, так или иначе связанных с:

  1. разглашением врачебной тайны;
  2. отказом врача предоставить медицинскую помощь в чрезвычайной ситуации, в том числе невыездом или опозданием скорой помощи, отказом в помощи в связи с отсутствием у больного паспорта, медицинского полиса или иных документов;
  3. требованиями медперсонала оплатить медикаменты или перевязочный материал, а также навязыванием платных медицинских услуг;
  4. медицинской халатностью, повлекшей причинение вреда здоровью или жизни пациента;
  5. халатностью и причинением вреда здоровью пациента. Ошибочно поставленный диагноз и неправильное лечение, что стало причиной ухудшения здоровья;
  6. отказом медработника предоставить пациенту полную информацию о лечении и назначенных препаратах;
  7. немотивированными отказами в выдаче справок, больничных листов;
  8. грубостью медперсонала;
  9. трудовыми спорами, возникшими между администрацией медучреждений и работниками этих медучреждений. В данном случае Минздрав выступает в качестве головного предприятия работодателя;
  10. отсутствием ответа на жалобу, поданную главврачу, либо в территориальный орган управления здравоохранением;
  11. отказом в предоставлении бесплатных лекарств, бесплатного санаторного или реабилитационного лечения категориям граждан, имеющим на это право.

То, что жалобы, направленные по основаниям, перечисленным выше, будут внимательно рассмотрены, не означает, что Минздрав согласится с доводами заявителя. Разумеется, по жалобе будет назначена служебная проверка, но выводы комиссии не обязательно совпадут с выводами автора жалобы.

https://www.youtube.com/watch?v=S6fXeByq2G0

Поэтому мы должны заметить, что точку в споре с Минздравом и его структурными подразделениями может поставить только суд.

Варианты реагирования

Министерство здравоохранения – это федеральный орган, находящийся в Москве. Было бы излишне оптимистично полагать, что чиновник из Москвы поедет, скажем, во Владивосток, чтобы проверить доводы жалобы.

На самом деле Минздрав регистрирует поступающие жалобы и направляет их для проверки в свои территориальные отделения. Если доводы жалобы, можно сказать, «вопиют к небесам», то скорее всего Минздрав поставит жалобу на контроль. Это означает, что территориальный орган не только будет обязан осуществить проверку по жалобе, но и известить о принятых мерах Министерство здравоохранения.

Вариантами реагирования на жалобу могут быть увольнение виновных лиц, лишение премий, понижение в должности и т.д. То есть, если одновременно с требованием принять меры заявитель просит и о взыскании морального и материального ущерба, то есть смысл сразу обратиться в суд. Минздрав ничего и в ничью пользу взыскать не может.

Составление жалобы

Любая жалоба, в том числе и жалоба в Министерство здравоохранения, содержит стандартный набор структурных элементов, а именно:

  1. наименование органа, в который направляется жалоба. В нашем случае это – Министерство здравоохранения РФ;
  2. ФИО, адрес, контактные данные заявителя;
  3. описательная часть, дающая представление о том, как и по какой причине возникло спорное правоотношение: лежал в больнице, вызвал скорую, не нашел нужное лекарство и т.д.;
  4. мотивировочная часть, объясняющая, почему заявитель считает, что его права были нарушены;
  5. резолютивная часть, включающая в себя просьбу. Например, «Прошу обязать главврача поликлиники города N выдать мне направление на бесплатную диагностику» или «Прошу обязать главврача больницы г. N отменить приказ о наложении на меня дисциплинарного взыскания»;
  6. список приложений, то есть документальных подтверждений факта нарушения прав;
  7. дата направления жалобы и подпись заявителя.

В рамках данной консультации мы разработали и сделали доступным для скачивания типовой образец жалобы в Министерство здравоохранения. Вам потребуется лишь индивидуализировать его в соответствии с вашими конкретными обстоятельствами.

Как отправить жалобу

Если вы живете недалеко от Минздрава, то, конечно, можно отнести жалобу лично и даже получить в канцелярии подтверждение факта вручения. Также можно отнести жалобу в территориальный орган Министерства здравоохранения. В конце концов, даже если вы отправите жалобу в Москву, она все равно будет перенаправлена по месту жительства заявителя.

Однако, с учетом огромной территории страны, наиболее популярным способом отправки жалобы является заказное письмо с обратным уведомлением о вручении.

С развитием Интернета появилась и возможность отправки жалобы онлайн, непосредственно на сайте Министерства здравоохранения РФ.

Ответ на жалобу

В большинстве случаев Минздрав реагирует на жалобы граждан в течение 30 дней с момента поступления жалобы. Данный срок может быть продлен в случае необходимости дополнительных проверок. О продлении срока на рассмотрение жалобы Минздрав уведомляет заявителя по почте.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/zhaloba-v-ministerstvo-zdravoohraneniya

Здравоохранение – Жалобы

Жалоба на министерство здравоохранения образец

Единственная цель, которую я преследую в этой статье – выразить свое презрение здравоохранению России в целом и Министерству здравоохранения России в частности. Не считаю полезным приводить каких-то развернутых пояснений или комментариев, думаю, и так будет все предельно понятно…

1. Жалоба в министерство здравоохранения омской области

Министру здравоохранения Омской области заказным письмом отправлено 2 жалобы. В общественную приемную министерства здравоохранения письмо доставлено 16 апреля 2012 года.

Жалоба на врача

Считаю важным сообщить о непригодных профессиональных качествах и низких этических нормах врача Клинической офтальмологической больницы им. В.П. Выходцева Никандровой Ольги Александровны.

Жалоба на врача – Пример жалобы.

Жалоба на больницу

Не имею претензий ни к кому конкретно, но общий произвол в Клинической офтальмологической больнице им. В.П. Выходцева переходит все границы.

Жалоба на больницу – Пример жалобы.

2. Ответ министерства здравоохранения

Ответ министерства здравоохранения за подписью заместителя министра здравоохранения В.Н. Харитонова. Ответ датирован 15 мая 2012 года.

Основываясь на ответе зам. министра В.Н. Харитонова можно писать книгу: “Практическое пособие успешного чиновника”.

Рассмотрев Ваши обращения, Министерство здравоохранения Омской области сообщает следующее.

Ответ министерства здравоохранения

3. Жалоба в министерство здравоохранения России – Попытка 1

В министерство здравоохранения РФ заказным письмом отправлена жалоба на заместителя министра здравоохранения Омской области В.Н. Харитонова. В общественную приемную министерства здравоохранения РФ письмо доставлено 27 июня 2012 года.

Убедительно прошу разобраться в вопросе и призвать виновных к ответу.

Я убежден, что заместитель министра здравоохранения омской области, начальник управления медицинской помощи, профилактики и реабилитации В.Н.

Харитонов или недобросовестно относится к своим обязанностям и рассматривает жалобы чисто формально, или покрывает и поддерживает процветающий произвол и непрофессионализм медицинских работников.

Жалоба на зам. министра – Пример жалобы.

Никаких действий со стороны министерства здравоохранения России не последовало в течение 40 дней.

4. Жалоба в министерство здравоохранения России – Попытка 2

Через официальный сайт министерства здравоохранения дублирую свою жалобу 7 августа 2012 года.

Все сделано так, чтобы жалобы “терялись”, при регистрации жалобе не присваивается входящий номер, это значит, что вы не можете доказать, что вы что-то отправляли.

5. Ответ министерства здравоохранения PФ

Прошло уже без малого 3 месяца со дня получения моего заказного письма министерством здравоохранения PФ. И вот, 13 сентября 2012 года я получаю ответ по почте (обыкновенным письмом, которое бросили в почтовый ящик). Письмо датировано 27 августа 2012 года

Департамент медицинской профилактики, скорой, первичной медико-санитарной помощи и санитарно-курортного дела рассмотрел Ваше обращение в Министерство здравоохранения РФ и сообщает.

В соответствии с п. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 №59 – ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” Департамент направил Ваше обращение для повторного рассмотрения в Минитерство здравоохранения Омской области.

О результатах рассмотрения Вам будет сообщено дополнительно Министерством здравоохранения Омской области.

Заместитель директора Департамента С.В. Вылегжанин

Пока круг замкнулся, но, надеюсь, продолжение следует…

6. Ответ министра здравоохранения Омской области

Ответ министра здравоохранения Омской области А.Е. Стороженко,датирован 12 октября 2012 года.

Даже читать этот длинный и оскорбительный ответ необязательно. Результат рассмотрения моей жалобы определен финальной фразой: “Ваши претензии в адрес сотрудников Министерства считаем необоснованными”.

К этому также прилагалось заключение проверки: Отчет комиссии заместителю директора Департамента Министерства здравоохранения Вылегжанину С.В., датировано 19 октября 2012 года.

Тоже самое: “… фактов нарушений лицензионных требований при осуществлении медицинской деятельности … комиссией не установлено”.

7. Жалоба в министерство здравоохранения России – Попытка 3

Пишу еще одну жалобу на имя министра здравоохранения Омской области А.Е. Стороженко: Жалоба в министерство здравоохранения.

8. Ответ первого заместителя министра здравоохранения Омской области

Ответ первого заместителя министра здравоохранения Омской области О.А. Попова, датирован 28 декабря 2012 года.

Это очередная отписка. В очередной раз Минздрав проигнорировал мои возражения. Вывод неутешителен. Минздрав не заинтересован в наведении порядка в здравоохранительных учреждениях, а чиновники Минздрава ничего не бояться, видимо управы на них нет…

Ответ первого заместителя министра здравоохранения Омской области

Никто и не думал никого наказывать и наводить порядок… Теперь становится ясным, что Министерство здравоохранения нужно только для того, чтобы оправдывать и скрывать произвол медицинских учреждений и их работников…

Дальнейшую переписку с Минздравом считаю нецелесообразной. Нужно обращаться непосредственно в суд или прокуратуру…

Источник: https://dibit.ru/opinions/report/minzdrav.html

Жалоба в Министерство здравоохранения: основания, составление

Жалоба на министерство здравоохранения образец

Возможность написать в Министерство здравоохранения – законное право каждого гражданина пожаловаться на нарушения в работе медицинских учреждений. Обратиться можно в отделения по месту жительства или в центральное управление.

Основания для написания жалобы

Непосредственно в Минздрав можно обращаться в случаях серьезных нарушений. Существует негласное правило, по которому небольшие неприятности в виде грубого отношения медсестры не рассматриваются на столь высоком уровне. Поводом написать в Министерство могут быть ситуации, когда:

  • обращение в подвластные структуры не принесло желаемого результата;
  • решение вопроса находится вне компетенции местных чиновников (например, отказ в предоставлении бесплатного лечения согласно федеральной программе для пациентов либо отсутствие в аптеке (Как пожаловаться на аптеку) лекарственных препаратов для больных с сахарным диабетом, онкологическими заболеваниями и т. д.)
  • срочный вопрос, который не терпит ожидания на его решение местными органами власти;
  • резонансное дело, решением которого должна заниматься высшая инстанция;
  • меры по устранению нарушения были проигнорированы районными, областными или другими локальными управлениями.

Перед написанием претензии желательно собрать доказательную базу, подтверждающую совершение нарушения, а также приложить письма, направленные ранее в другие органы. Но отсутствие доказательных документов не является препятствием для направления жалобы.

Как обратиться

Подать жалобу в Министерство Здравоохранения можно следующими способами:

  • личным визитом;
  • посредством формы на официальном сайте;
  • через электронную «горячую линию» help@rosminzdrav.ru;
  • почтовым (заказным) отправлением, сохраняя квитанцию об отправке;
  • звонком на телефон горячей линии 8 (800) 200-03-89 (действует для всех регионов страны), где оператор зафиксирует проблему и данные заявителя, а позднее сообщит о результатах.
  • Написать жалобу на поликлинику

Независимо от выбранного способа, представители Минздрава обязаны рассмотреть претензию, провести проверку и предпринять меры в случае выявления правонарушений.

По результатам работы комиссии заявителю направляется официальный ответ в выбранной ним форме (на электронный адрес или по почте).

Поступающая жалоба регистрируется в течение трех суток, а сроки получения ответа составляют не позднее 30 дней с момента регистрации.

Информацию о статусе рассмотрения претензий можно получить по тел. (495) 627-29-93. Время работы с 9:00 до 18:00 (понедельник – четверг), 9:00 – 16:45 (пятница), обеденный перерыв: 12:00 – 12:45.

Личный визит

В столице можно обратиться в Минздрав через Общественную приемную по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, подъезд 3.

Время приема: понедельник-четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 15:45, обеденный перерыв 12:00-12:45.

Встречи проходят без предварительной записи, в порядке живой очереди.

Также возможен личный прием у Министра или руководителя одного из департаментов согласно утвержденному графику, который можно посмотреть на официальном сайте Минздрава в разделе «Общественная приемная».

 Встречи проводятся по установленным правилам:

  1. Граждане принимаются в порядке строгой очередности.
  2. С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
  3. Во время личного приема можно оформить жалобу и получить на нее ответ в письменной форме. На обращении обязательно ставится отметка должностного лица.
  4. Если во время приема выясняется, что решение проблемы не входит в компетенцию Министерства, гражданин получает разъяснения, куда следует обратиться.
  5. Отказ в рассмотрении дела может быть дан в случае, если на поставленные вопросы уже отвечали ранее.
  6. Результаты рассмотрения проблемы отражаются в карточке приема заявителя.

Если возможность посетить главное отделение отсутствует, можно оставить жалобу в одном из отделений Минздрава в городе проживания. Каждый месяц все документы региональных и областных отделений направляются в столичное управление, поэтому обращение будет передано вместе с ними.

Следует писать претензию в двух экземплярах, один из которых будет подан в отделение, а второй останется на руках у заявителя с указанием даты принятия.

Порядок действий для подачи жалобы в режиме онлайн:

  • зайти на главную страницу сайта rosminzdrav.ru;
  • в нижнем левом углу нажать «Форма для обращения граждан»;
  • в открывшейся форме заполнить обязательные поля: указать личные данные и кратко описать проблемную ситуацию;
  • прикрепить фотографии или скрины документов;
  • указать свое местоположение (субъект РФ и адрес);
  • выбрать вариант доставки результатов (электронной либо обычной почтой);
  • проверить правильность всех данных перед отправкой формы.

Обработкой претензий, отправленных через сайт, занимается Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами. Они регистрируются в течение трех дней и в зависимости от обозначенной ситуации могут быть направлены в:

  • один из Департаментов;
  • органы исполнительной власти федерального уровня или субъектов РФ;
  • другие организации, в компетенции которых находится решение сложившейся проблемы.

Ввиду больших потоков информации существуют ограничения по написанию жалоб в Минздрав через сайт:

  • размер сообщения должен быть не более двух тысяч символов;
  • вложенные материалы должны быть в виде одного незаархивированного файла, размер которого не превышает 5 Мб;
  • письма большего объема, с большим количеством копий, фотографий или других вложений отправляются обычной почтой.

Образец жалобы на больницу

Как написать жалобу на больницу? Текст можно написать от руки или набрать на компьютере и отправить заказным письмом с уведомлением о доставке и описью содержимого по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3. Это наиболее надежный способ, гарантирующий, что претензия будет доставлена и зарегистрирована надлежащим образом.

Специальных бланков для написания не существует. Но, необходимо знать, как грамотно написать претензию, чтобы она была принята и рассмотрена. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере и составляется по следующей схеме:

  1. Вступительная часть («шапка», в правом верхнем углу) содержит полное название и адрес органа либо ФИО и должность конкретного лица (например, Министра здравоохранения). Здесь же указываются личные данные, адрес и телефон заявителя.
  2. Название документа. Указывается ниже по центру с заглавной буквы, например, «Жалоба на поликлинику» и пр. Точка в конце не ставится.
  3. Содержательная часть — краткое описание основных моментов проблемной ситуации с указанием дат, времени и действий должностных лиц и участников ситуации. Здесь же указываются органы, куда ранее были отправлены претензии, прикладываются копии жалоб и ответы на них.
  4. Заключительный блок. Перечисляются требования, которые помогут решить ситуацию. Это могут быть прошения о принятии мер к виновным лицам; компенсации вынужденных расходов или возможности получить предусмотренное законом медицинское обслуживание. Желательно указать также какие именно законы и статьи были нарушены.
  5. Дата написания и подпись заявителя.
  6. Приложения – последний раздел при наличии дополнительно подаваемых документальных доказательств, перечень которых оформляется в виде нумерованного списка.

Законом выделен ряд причин, по которым претензия не рассматривается:

  • анонимность обращения или недостоверность (неполнота) данных;
  • содержание в тексте нецензурной лексики, угроз или оскорбительных выражений;
  • невозможность прочитать ходатайство;
  • вместе с текстом письма рассылается реклама или спам;
  • присутствие в тексте вопроса, на который неоднократно выдавались письменные разъяснения по ранее оставленным заявкам, но без приведения новых обстоятельств или доказательств;
  • ответ на поставленный вопрос требует разглашения государственной тайны либо других данных, охраняемых федеральным законом.

Об отказе в рассмотрении письма заявителя уведомят с указанием причин принятого решения.

Законодательная база

При написании жалобы можно опираться не только на Конституцию, устанавливающую право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь (ст. 41), но и статьи Уголовного Кодекса РФ, в частности:

  • ст. 118 ч. 2, ч. 4 Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности;
  • ст. 293 ч.1, ч. 2 Халатность;
  • ст. 236 ч.2 Нарушение санитарно-эпидемиологических правил;
  • ст. 237 ч. 2 Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни и здоровья людей.

Приказы Минздрава Российской Федерации:

  1. № 338 от 11.06.2015 «Об определении должностных лиц Министерства здравоохранения РФ, уполномоченных на рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действии (бездействии) Министерства здравоохранения РФ, должностных лиц и федеральный государственных служащих Министерства здравоохранения РФ».

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%B7%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%BE%D1%85%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F/

Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн: образец, как оставить отзыв на сайте на врача, или написать в Министерство здравоохранения (департамент)

Жалоба на министерство здравоохранения образец

/ Претензии / Направление жалобы на поликлинику в Минздрав онлайн, а также другими способами

Привлечь недобросовестных работников поликлиники к ответственности за нарушения можно, подав жалобу в Министерство здравоохранения.

Проблема в том, что выходя из здания медучреждения, пациент погружается в другие проблемы, забывая об инциденте.

Две трети всех нарушений персоналом поликлиники замалчиваются, что создает у виновных ощущение безнаказанности, стимулирует на подобные действия в будущем.

Право и медицина

Особенность споров с лечебными заведениями – они рассматриваются одновременно с медицинской и правовой точек зрения. И та, и другая – сложные сферы, требующие многих лет обучения и практики. Поэтому пациент не может объективно оценить следующие, по его мнению, нарушения:

  • Досрочная выписка, когда полное выздоровление не наступило и больной нуждается в стационаре;
  • Поверхностный осмотр и диагностика, из-за чего выбрано неверное лечение;
  • Отказ в оказании срочной медицинской помощи;
  • Неоправданное назначение дорогостоящих лекарств.

В последнем случае пациенты считают, что врачи на них пытаются заработать, продвигая медикаменты «партнеров». Но причина назначения дорого лекарства может быть другой – более сильное активное вещество, которое действует эффективнее дешевых препаратов.

Наибольшее количество жалоб на поликлиники касаются некорректного поведения персонала и вымогательства денег.

С другой стороны, отношения медучреждения и пациентов регулируются Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). В данном случае, лечение, диагностика, профилактика заболеваний – все это относится к услугам. Подразумевается, что они предоставляются надлежащего качества и в установленный срок.

Качество медицинских услуг определяется специалистами, регулируется приказом Минздрава от 10.05.2017 г. №203н, которым утверждены критерии оценки качества врачебной помощи. Что касается своевременности терапии, то она должна быть:

  • Адекватной;
  • Разумной;
  • Отвечать достаточности достижения запланированного результата.

При возникновении спора, наличие нарушений в действиях врача, другого персонала поликлиники устанавливают специалисты в ходе расследований или экспертизы. В отдельных случаях, если есть признаки преступления, вывод дается следователем или судьей.

Где оставить отзыв на учреждение?

На некорректное поведение и другие нарушения, которые объективно могут оцениваться персоналом, можно пожаловаться в течение нескольких минут или часов. Это справедливо, если:

  • Нарушается график работы медучреждения;
  • В адрес пациентов поступают оскорбления, угрозы, медперсонала применяет нецензурные выражения;
  • Неаккуратное ведение медицинских карт;
  • Не предоставление накладных на лекарства, документов, которые подтверждают аккредитацию поликлиники;
  • Антисанитарное состояние помещений, предметов обихода, нарушение температурного режима;
  • Немотивированный отказ в осмотре, выдаче больничного листа.

Это неполный перечень действий, за которые можно пожаловаться руководству поликлиники или оставить гневный отзыв в сети. Можно совместить оба варианта, если главврач не принял меры либо они недостаточны.

Через сайт

У поликлиники есть официальный веб-ресурс. На нем размещены контакты, новости и рекомендации пациентам, информация о режиме работы. Здесь есть место для отзывов, где можно оставить сообщение о недобросовестных действиях медперсонала учреждения.

Рекомендация – текст не должен содержать ненормативной лексики, следует избегать чрезмерно эмоциональных выражений. Также можно оставить отзыв на городском или областном портале в разделе, который касается работы медучреждений.

Заявление главному врачу

Но начинать жаловаться нужно с главврача. Во-первых, он может принять меры в течение нескольких минут, призвать виновных лиц к дисциплинарной ответственности.

Во-вторых, он заинтересован в том, чтобы негативный отзыв не стал достоянием других пациентов (особенно если клиника частная) или вышестоящего начальства (если учреждение государственное).

Объяснить ситуацию можно устно на приеме у главврача или письменно, составив и оставив через секретаря заявление.

Как написать письмо в Министерство здравоохранения?

Независимо от того, частная клиника или государственная, жалобу можно направить в Министерства здравоохранения. Ведомство рассматривает все заявления, которые касаются нарушений в медучреждениях. Если этого требуют обстоятельства, может назначаться служебное расследование, по результатам направляется письмо заявителю. Письмо направляется по почте или через Интернет.

Образец

Обращение должно содержать:

  1. Название ведомства, его адрес.
  2. Фамилию, имя и отчество заявителя, адрес его временной или постоянной регистрации.
  3. Название, которое начинается со слов заявление, жалоба.
  4. Фабулу – в какой поликлинике произошло происшествие, дата и время нарушения, лечащий врач.
  5. Мотивационная часть – в чем выразилось нарушение, какие права и законные интересы пациента затронуты.
  6. Требования заявителя.
  7. Список прилагаемых документов, если есть.
  8. Дата и подпись.

Для примера и чтобы облегчить составление жалобы на поликлинику, можно использовать образец.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

Документ доступен для скачивания

Отправляем в онлайн-режиме

Для этого нужно зайти на официальный сайт Минздрава и зайти в раздел «Общественная приемная». Появится форма, которую нужно заполнить для отправления онлайн заявки.

Текст обращения аналогичен предыдущему случаю, к нему можно прикрепить цифровые документы, аудио и видеозаписи.

Дополнительно нужно указать, каким способом направлять ответ заявителю – по обычной или электронной почте.

Куда еще стоит обратиться?

Кроме главврача и Минздрава, жалобу можно направить в Региональный Департамент здравоохранения, Росздравнадзор, прокуратуру и полицию. В правоохранительные органы стоит обращаться, если терапевтические процедуры, оказанные в поликлинике, нанесли существенный ущерб жизни и здоровью пациента, или в действиях медперсонала есть признаки преступления.

В Уголовном Кодексе предусмотрено 36 статей, по которым привлекаются сотрудники лечебных учреждений.

Кроме того, можно подать жалобу в Роспотребнадзор за нарушение персоналом поликлиники прав потребителя. В случае удовлетворения жалобы, пациенту обязаны выплатить неустойку. Больше касается платных клиник.

Региональный Департамент

Принимает жалобы на качество врачебной помощи, недобросовестную работу врачей, нарушения с их стороны, плохое обеспечение медикаментами и другие. Ответ на обращение придет в течение 30 дней без учета времени на почтовое отправление. Юристы рекомендуют перед обращением в Минздрав пройти эту инстанцию, получить ответ и если он не удовлетворил, обращаться в ведомство.

Судебное разбирательство

Завершающая инстанция, в которую можно обратиться, чтобы разрешить спор – суд. Грамотные действия в ходе досудебного разбирательства дают истцу документальные доказательства, на основе которых он может выиграть спор, получить соответствующее решение и исполнительный лист.

Даже если все предыдущие органы находили жалобы обоснованными, как правило, моральный и материальный ущерб не компенсируется или возмещается в недостаточном размере. Получить полное удовлетворение можно именно через судебное разбирательство.

Заключение

Если пациент, который столкнулся с грубостью и нарушениями медперсонала, не желает втягиваться в сложный процесс разбирательства с поликлиникой, он может ограничиться подачей жалобы через Интернет.

Даже если последует формальная реакция, массовые негативные отзывы на работников учреждения заставят его руководство или вышестоящее начальство принимать меры. Всего несколько минут гражданской сознательности приведут к улучшению качества медицинской помощи.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-polikliniku-v-minzdrav-onlajn.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.